BAC+3
BACHELOR CHARGÉ D’AFFAIRES COMMERCIALES
INTERNATIONAL

Élaborer un plan de développement commercial omnicanal

Veille commerciale, concurrentielle, technologique et réglementaire

Analyse des marchés, des tendances de consommation et des acteurs économiques

Benchmark et identification des avantages concurrentiels

Diagnostic commercial interne et externe

Analyse des comportements d’achat et des besoins clients

Définition des profils cibles et segmentation de la clientèle

Qualification des prospects et des bases de données clients

Identification des opportunités commerciales

Déclinaison de la stratégie commerciale en actions opérationnelles

Construction d’un plan d’actions commerciales omnicanal

Définition des objectifs, des moyens et des ressources nécessaires

Planification des actions et création d’un rétroplanning

Élaboration d’un budget commercial prévisionnel

Création de tableaux de bord et définition des indicateurs de performance

Choix des réseaux commerciaux et des supports d’aide à la vente

Gestion des commandes, des approvisionnements et des stocks

Sélection des outils de suivi et de gestion de la relation client

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Développer et animer un portefeuille clients et partenaires

Techniques de prospection physique et digitale

Prospection téléphonique, terrain et en ligne

Social selling et développement commercial sur les réseaux sociaux

Création, qualification et enrichissement des fichiers prospects

Utilisation des outils CRM

Organisation de campagnes commerciales omnicanales

Développement et animation d’un réseau de partenaires

Création de relations avec les acteurs économiques locaux

Organisation d’événements commerciaux

Génération et qualification de leads

Développement de la visibilité de l’entreprise ou de la marque

Conception et gestion de dispositifs de fidélisation

Suivi de la satisfaction et de l’expérience client

Coordination entre les clients et les différents services de l’entreprise

Développement de relations commerciales éthiques et durables

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Construire une offre et négocier une affaire commerciale

Construction d’une proposition commerciale adaptée aux besoins du client

Rédaction d’argumentaires commerciaux

Adaptation du discours aux différentes cibles

Prise en compte de la politique RSE de l’entreprise

Identification et traitement des objections et des freins à l’achat

Techniques de communication commerciale

Écoute active, questionnement et reformulation

Préparation et conduite d’un entretien de vente

Analyse et réponse aux appels d’offres

Définition des objectifs et des marges de négociation

Techniques de négociation commerciale

Identification des concessions et des contreparties

Repérage des signaux d’achat

Personnalisation de l’offre commerciale

Droit commercial, réglementation et éthique des affaires

Techniques de conclusion de la vente

Formalisation des accords et finalisation de la transaction

Développement d’une relation commerciale durable après la vente

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Piloter la performance commerciale et la relation client

Suivi des actions commerciales omnicanales

Analyse des résultats et des indicateurs commerciaux

Utilisation d’outils statistiques et de tableaux de bord

Comparaison des résultats avec les objectifs fixés

Suivi et contrôle du budget commercial

Analyse des écarts et identification des facteurs de performance

Mesure des coûts, de la rentabilité et du retour sur investissement

Gestion et analyse des réclamations et des litiges

Création et exploitation d’enquêtes de satisfaction

Reporting commercial auprès de la direction

Capitalisation et analyse des données clients

Adaptation des processus et des argumentaires de vente

Préparation et optimisation des prochaines campagnes commerciales

Conception d’un parcours client omnicanal, inclusif et adapté à la diversité des consommateurs

Mise en place d’actions préventives, correctives et curatives

Amélioration continue de l’expérience et de la satisfaction client

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Manager et accompagner une équipe commerciale

Organisation du travail d’une équipe commerciale

Répartition des missions selon les compétences et les niveaux de spécialisation

Définition des objectifs individuels et collectifs

Prise en compte de la diversité, du handicap et des contraintes individuelles

Mise en place d’outils collaboratifs

Méthodes et processus de travail en mode projet

Animation de réunions et coordination de l’activité commerciale

Développement de l’intelligence collective

Leadership et posture managériale

Techniques de motivation et d’engagement des collaborateurs

Communication assertive

Prévention et gestion des conflits

Qualité de Vie et des Conditions de Travail

Valorisation des réussites individuelles et collectives

Évaluation des performances individuelles et collectives

Analyse des écarts et identification des axes de progression

Création et transmission de reportings à la hiérarchie

Accompagnement et développement des compétences

Transmission des techniques, des outils et des processus de vente

Animation de sessions de formation individuelles et collectives

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Parcours de spécialisation

International Business Development

Un parcours de spécialisation est intégré au cursus certifiant afin de développer une expertise métier ciblée et complémentaire.

Pensé comme un accélérateur de compétences, il permet aux apprenants de mieux répondre aux attentes des entreprises et de se différencier sur le marché du travail.

Ce parcours ne remplace pas la certification professionnelle : il l’enrichit grâce à des enseignements spécialisés, des projets concrets et des mises en situation professionnelles.

Il comprend :

• 91 heures de spécialisation
• Des modules alignés sur les besoins du commerce international
• Des connaissances réglementaires, contractuelles, commerciales et logistiques
• Le développement des compétences linguistiques et interculturelles
• Des projets et missions professionnelles
• Une préparation à la certification TOEIC
• Le passage de la certification TOEIC
• Une immersion internationale avec une International Week de 35 heures

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Objectifs de la spécialisation

• Développer les compétences opérationnelles et stratégiques nécessaires au développement commercial international
• Identifier et analyser les opportunités de développement sur les marchés étrangers
• Construire une stratégie de prospection internationale
• Adapter une offre commerciale à différents marchés et contextes culturels
• Sécuriser les opérations commerciales et les paiements internationaux
• Maîtriser les fondamentaux réglementaires, contractuels et logistiques des échanges internationaux
• Évaluer et prévenir les risques liés aux opérations internationales
• Conduire des négociations dans un environnement multiculturel
• Développer ses compétences linguistiques professionnelles
• Piloter des relations commerciales durables avec des clients et partenaires internationaux

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Fondamentaux du commerce international

• Modules accessibles en Digital Learning avant la rentrée
• Principes et fonctionnement du commerce international
• Découverte des principaux acteurs des échanges internationaux
• Analyse des flux commerciaux internationaux
• Identification des opportunités et des contraintes liées à l’export
• Vocabulaire professionnel du commerce international
• Compréhension des documents commerciaux internationaux
• Introduction aux réglementations douanières
• Principes de transport et de logistique internationale

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Maîtriser les Incoterms et les opérations internationales

• Présentation et utilisation des Incoterms
• Répartition des coûts et des responsabilités entre acheteur et vendeur
• Choix de l’Incoterm adapté à l’opération commerciale
• Identification des risques liés au transport international
• Organisation des opérations import-export
• Formalités douanières et documents d’accompagnement
• Gestion des délais et des contraintes logistiques
• Coordination avec les transitaires et les prestataires de transport
• Suivi d’une opération commerciale internationale

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Sécuriser les paiements internationaux

• Identification des risques de non-paiement
• Analyse de la solvabilité des clients et partenaires étrangers
• Choix des moyens de paiement internationaux
• Virement bancaire international
• Crédit documentaire et remise documentaire
• Garanties bancaires
• Assurance-crédit export
• Gestion des délais et des conditions de paiement
• Prévention des fraudes et sécurisation des transactions
• Suivi des règlements et gestion des litiges

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Maîtriser la réglementation du transport international

• Réglementation applicable au transport de marchandises
• Choix du mode de transport : routier, maritime, aérien ou ferroviaire
• Organisation et suivi des expéditions internationales
• Responsabilités des différents intervenants
• Documents de transport internationaux
• Assurance des marchandises transportées
• Analyse des risques liés au transport
• Gestion des incidents, pertes, retards et avaries
• Coordination des prestataires logistiques
• Optimisation des coûts et des délais de transport

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Appliquer le droit des relations commerciales internationales

• Fondamentaux du droit commercial international
• Cadre juridique des échanges internationaux
• Rédaction et analyse de contrats commerciaux internationaux
• Clauses essentielles d’un contrat international
• Conditions générales de vente à l’international
• Choix de la loi applicable
• Choix de la juridiction compétente
• Modes de résolution des litiges
• Arbitrage commercial international
• Protection de la propriété intellectuelle
• Conformité réglementaire et éthique des affaires

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Analyser les marchés et les risques internationaux

• Étude et sélection des marchés étrangers
• Veille économique, politique, commerciale et réglementaire
• Analyse de la concurrence internationale
• Identification des opportunités de développement
• Analyse des risques pays
• Analyse des risques économiques et financiers
• Analyse des risques politiques, juridiques et réglementaires
• Analyse des risques commerciaux et logistiques
• Évaluation du potentiel d’un marché
• Construction d’outils d’aide à la décision
• Formulation de recommandations stratégiques

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Construire une stratégie de développement commercial international

• Définition des objectifs de développement à l’international
• Sélection des marchés prioritaires
• Choix des modes d’entrée sur un marché étranger
• Exportation directe et indirecte
• Partenariats, agents et distributeurs
• Implantation commerciale à l’étranger
• Création d’un plan de prospection internationale
• Identification et qualification des prospects
• Développement d’un réseau de partenaires internationaux
• Adaptation de la stratégie commerciale au contexte local
• Élaboration d’un plan d’actions commerciales internationales
• Définition des indicateurs de suivi et de performance

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Construire une proposition commerciale internationale

• Analyse des besoins d’un client ou partenaire étranger
• Adaptation de l’offre au marché ciblé
• Prise en compte des contraintes culturelles, réglementaires et logistiques
• Construction d’une proposition commerciale internationale
• Calcul des coûts et des prix à l’export
• Intégration des frais de transport, d’assurance et de douane
• Définition des conditions de vente et de paiement
• Rédaction d’un argumentaire commercial en anglais
• Présentation et valorisation de l’offre
• Suivi et relance de la proposition commerciale

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Répondre à des appels d’offres internationaux

• Recherche et sélection des appels d’offres
• Analyse du cahier des charges
• Identification des critères de sélection
• Évaluation de la faisabilité commerciale, technique et financière
• Coordination des services internes et des partenaires
• Construction de la réponse commerciale
• Élaboration du budget et du planning
• Préparation des documents administratifs et contractuels
• Valorisation des avantages concurrentiels
• Présentation et défense de la proposition
• Suivi de la réponse et analyse des résultats

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Conduire une négociation commerciale interculturelle

• Préparation d’une négociation internationale
• Définition des objectifs et des marges de négociation
• Identification des enjeux culturels
• Adaptation de la communication aux différents interlocuteurs
• Compréhension des pratiques commerciales internationales
• Écoute active et reformulation
• Traitement des objections
• Gestion des concessions et des contreparties
• Négociation des prix, des délais et des conditions contractuelles
• Conduite d’une négociation en anglais
• Conclusion et formalisation de l’accord commercial
• Développement d’une relation commerciale internationale durable

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International Skills Boosters

• Communication interculturelle
• Compréhension des différences culturelles dans les relations professionnelles
• Adaptation de la posture et du discours commercial
• Prise de parole dans un contexte international
• Techniques de présentation et de pitch
• Conduite de réunions à distance
• Travail en équipe multiculturelle
• Gestion des incompréhensions et des situations sensibles
• Développement de l’aisance relationnelle
• Renforcement de l’autonomie et de l’adaptabilité

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Anglais professionnel

• Vocabulaire commercial et marketing
• Communication écrite et orale en entreprise
• Rédaction d’e-mails professionnels
• Présentation d’une entreprise, d’une offre ou d’un projet
• Prospection téléphonique en anglais
• Conduite d’un rendez-vous commercial
• Argumentation et négociation
• Participation à une réunion professionnelle
• Analyse de documents commerciaux
• Préparation aux situations professionnelles internationales

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Langue vivante 2

• Choix d’une deuxième langue vivante
• Apprentissage grâce à une application digitale
• Développement du vocabulaire professionnel
• Compréhension écrite et orale
• Communication dans des situations professionnelles courantes
• Découverte des spécificités culturelles et commerciales des pays concernés

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Préparation et certification TOEIC

• Évaluation du niveau initial
• Révision des fondamentaux grammaticaux
• Développement du vocabulaire professionnel
• Entraînement à la compréhension écrite
• Entraînement à la compréhension orale
• Méthodologie des différentes parties de l’examen
• Tests blancs et suivi de la progression
• Préparation à la certification TOEIC
• Passage de la certification TOEIC

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Immersion internationale

• International Week de 35 heures
• Découverte des pratiques commerciales internationales
• Conférences et interventions de professionnels
• Études de cas portant sur des marchés étrangers
• Travail en équipe dans un environnement multiculturel
• Projets commerciaux internationaux
• Pratique de l’anglais professionnel
• Développement de l’ouverture culturelle
• Mise en situation professionnelle internationale

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Modalités d’évaluation

• Plan de développement commercial omnicanal avec restitution d’un dossier écrit
• Rapport des activités commerciales avec restitution d’un dossier écrit
• Jeu de rôle consacré à la conduite d’une négociation commerciale : préparation et épreuve orale
• Étude de cas portant sur la coordination d’une équipe commerciale avec restitution d’un dossier écrit
• Projets et mises en situation liés au parcours de spécialisation
• Évaluations linguistiques en anglais professionnel
• Passage de la certification TOEIC

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Débouchés professionnels

• Chargé de développement commercial
• Sales and Marketing Officer
• Attaché commercial
• Conseiller commercial
• Délégué commercial
• Business Developer
• Account Manager
• Chef de secteur des ventes
• Chef des ventes
• Délégué régional des ventes
• Inspecteur des ventes
• Inspecteur commercial
• Responsable des ventes comptes clés
• Responsable régional des ventes
• Chargé de développement international
• Business Developer International
• Commercial export
• Assistant commercial export
• Chargé d’affaires internationales
• Assistant zone export
• Responsable de secteur international
• International Account Manager

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Poursuite d’études

Après le Bachelor Chargé d’affaires commerciales, les diplômés peuvent poursuivre vers une formation de niveau Bac +4 ou Bac +5 afin d’évoluer vers des fonctions de pilotage, de management et de développement commercial.

À l’ENC, la poursuite d’études la plus cohérente est le Mastère Manager du développement commercial.

Le parcours International Business permet notamment de renforcer les compétences nécessaires pour piloter une stratégie commerciale sur des marchés étrangers, développer des partenariats internationaux et manager des activités commerciales dans un environnement multiculturel.

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En alternance

• Pas de frais de formation et un salaire
• 1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise
• Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
• Une réelle expérience professionnelle : 1 an en entreprise

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Validation

• Certification professionnelle de niveau 6 (EU)
• Le parcours de formation doit être suivi dans son ensemble.
• Chaque bloc de compétences peut être préparé indépendamment et faire l’objet d’une évaluation autonome.
• Le titre peut faire l’objet d’une validation partielle par blocs de compétences.
• Le parcours International Business Development complète la certification par des compétences spécialisées en commerce international, en négociation interculturelle et en gestion des opérations export.

En alternance :

• Pas de frais de formation et un salaire

• 1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise

• Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation

• Une réelle expérience professionnelle : 1 an en entreprise

 

Validation :

• Certification Professionnelle - niveau 6 (EU)
• Le parcours de formation doit être suivi dans son ensemble
• Chaque bloc de compétences peut être indépendamment préparé et faire l’objet d’une évaluation autonome. Le titre peut faire l’objet d’une validation partielle par blocs de compétences.