BTS
TOURISME
TOURISME

La 1re & 2e année en formation initiale

Séminaire professionnel

• Intégration
• Cohésion de groupe
• Ateliers thématiques professionnels

Gestion de la relation clientèle touristique

• Gestion de l’espace d’accueil
• Accueil du client
• Écoute active
• Analyse et caractérisation de la demande
• Présentation des destinations & produits touristiques
• Proposition d’une prestation adaptée
• Finalisation de la vente
• Respect des règles juridiques, éthiques & déontologiques
• Suivi de la vente
• Analyse de la qualité de la prestation vendue
• Prise en charge d’un groupe de touristes

Élaboration d’une prestation touristique

• Analyse de l’activité touristique
• Mise en relation des évolutions socio-économiques ou juridiques avec le secteur touristique
• Diagnostic d’une organisation touristique
• • Menaces & opportunités
• • Forces & faiblesses
• • Analyse stratégique
• Conception d’une prestation
• • Sélection des fournisseurs
• • Négociation des composantes
• • Assemblage de la prestation
• • Calcul du coût de revient
• • Détermination du prix de vente
• • Rédaction de l’offre
• Choix des réseaux de distribution
• Gestion des supports de communication
• Évaluation de la construction & de la mise en œuvre de la prestation

Gestion de l’information touristique

• Veille informationnelle
• Analyse des évolutions et changements significatifs
• Mise à jour des bases d’information
• Production d’informations utiles à la décision
• Diffusion des messages adaptés au public cible
• Archivage de l’information
• Participation à la sécurisation du système d’information touristique

LV1 – Langue vivante étrangère (Anglais obligatoire)

• Compréhension écrite
• Compréhension orale
• Expression écrite
• Expression & interaction orale
• Communication professionnelle en contexte touristique

Culture générale et communication

• Communication écrite et orale
• Maîtrise des techniques de synthèse et d’analyse
• Rédaction professionnelle
• Compréhension des enjeux sociétaux liés au tourisme

Modalités d’évaluation :

• Contrôles continus
• Études de cas
• Examens blancs
• Épreuves ponctuelles du BTS :
• • Orales
• • Écrites
• • Situations pratiques
• Certification accessible par blocs de compétences
• VAE possible

> Les stages :

• 14 semaines de stage en entreprise
• Stages en France et à l'étranger

> Les projets professionnels tout au long de l'année :

• Réalisation de missions pour des entreprises 1 journée par semaine tout au long des 2 années, en groupe ou individuellement.
• Exemples de missions réalisées : organisation d'événements, d'animation commerciale, étude de marché, vente de produits
• Les projets permettent de financer un voyage à l'étranger : New York, Venise, Istanbul, ....

> Des petitsdéjeuners et des rencontres de professionnels

> Validation

• BTS Tourisme - Diplôme d'État
• Formation sous contrat avec l'État
• Le parcours de formation doit être suivi dans son ensemble
• Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités ou blocs de compétences. Il est possible d’acquérir la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence.