BTS
Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) alternance
COMMERCE & MARKETING

1^re & 2^e année en APPRENTISSAGE

1351 heures en 2 ans

2 jours à l'école + 3 jours en entreprise

Validation : Diplôme d'État

BTS Négociation et digitalisation de la relation
RNCP N°38368
Code NSF : 312
Date d'enregistrement 11/12/2023
Certificateur : Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
France Compétences

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Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) en alternance est une formation qui se prépare sur 2 ans et permet d'obtenir un diplôme d'état.

Les objectifs

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des professionnels capables de gérer et développer une relation commerciale dans une logique omnicanale. Le titulaire maîtrise la prospection, la négociation et la fidélisation, que ce soit en présentiel, à distance ou via des outils digitaux. Il met en œuvre des actions commerciales adaptées aux besoins des clients, pilote l’activité à l’aide d’indicateurs de performance et contribue au développement du chiffre d’affaires. La digitalisation est centrale : animation de communautés, gestion de contenus, exploitation de CRM et stratégie relationnelle personnalisée. Il intervient également dans l’organisation de projets commerciaux et l’optimisation de l’expérience client.

Poursuite d’études possibles

Après un BTS NDRC, les étudiants peuvent poursuivre en BAC+3 à l’ENC dans des formations orientées commerce, relation client et développement d’activité. Les Licences Pro Commerce Distribution proposées par l’école (spécialités Marketing des services et relation client, Négociateur d’affaires, Luxe et haut de gamme, Management de la distribution) sont particulièrement cohérentes avec le parcours. Ils peuvent également s’orienter vers la Licence Pro Assurance, Banque, Finance – Gestion & Management pour viser les métiers commerciaux de la bancassurance. Pour les profils souhaitant structurer des compétences plus stratégiques, le Bachelor Responsable du développement commercial France & International constitue une option naturelle. À plus long terme, le Mastère Développement commercial de l’ENC offre une continuité vers des fonctions d’encadrement et de management commercial.

La parole aux étudiants !

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Vous aimez

Convaincre, Vendre
Manager une équipe,
Développer la relation clientèle et le chiffre d'affaires d'une entreprise

Toutes nos formations

Filière marketing & commerce

Filière Communication

4^e et 5^e année
- Mastère Management des projets en communication et marketing
3^e année
- Bachelor Communication, événementiel et marketing
1^re et 2^e année
- BTS COMMUNICATION
  - En initial
  - En alternance

Filière Management, RH & Gestion

4^e et 5^e année
- Mastère Manager des ressources humaines
3^e année
- Bachelor Chargé des ressources humaines
1^re et 2^e année

Filière International

4^e et 5^e année
- 4^e année à l`étranger - MSc INTERNATIONAL BUSINESS - MARKETING
3^e année
1^re et 2^e année
- BTS Commerce International

Filière Tourisme

3^e année
- Licence Professionnelle Chef de projet touristique
1^re et 2^e année
- BTS Tourisme

Programme des études

La 1re & 2e année en alternance

Professionnalisation & compétences

Ateliers d'entraînement
Mise en pratique professionnelle

Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Études économiques & juridiques
Analyse de situations d’entreprise
Diagnostic stratégique
Exploitation de documents économiques, juridiques et managériaux

LV1 – Anglais

Vocabulaire commercial & économique
Compréhension écrite
Production écrite
Expression orale & interaction

Culture générale & expression

Communication écrite & orale
Techniques de résumé
Notes de synthèse
Discussions & analyses de documents

Relation client & négociation-vente

Ciblage & prospection de la clientèle
Négociation vente
Accompagnement de la relation client
Organisation & animation d'évènements commerciaux
Exploitation de l’information commerciale

Relation client à distance & digitalisation

Relation client omnicanale
Relation client digitale
Développement de la relation client en e-commerce

Relation client & animation de réseaux

Implantation & promotion de l’offre chez les distributeurs
Développement & animation d’un réseau de partenaires
Création & animation de réseaux de vente directe

Atelier de professionnalisation

Mise en application des enseignements
Accompagnement aux projets et aux épreuves
Préparation professionnelle

Modalités d’évaluation :

Contrôles continus
Entraînements aux situations professionnelles
Examens blancs
Examen final ponctuel du BTS

En alternance école - entreprise:

Lundi et mardi en formation
En entreprise 3 jours par semaine (du lundi au mercredi)

Frais de formation

Frais de formation pris en charge par l'entreprise et un OPCO (opérateur de Compétences)

Statut

En contrat d'apprentissage - Statut d'apprenti(e)
Rémunération

Validation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Diplôme d'État
Formation sous contrat avec l'État
Le parcours de formation doit être suivi dans son ensemble
Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités ou blocs de compétences. Il est possible d’acquérir la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence.

Métiers visés

Commercial terrain - Négociateur
Conseiller commercial ou de clientèle
Chargé d'affaire - Technico-commercial
Commercial e-commerce - Téléconseiller
Animateur réseau ou des ventes
Responsable d'équipes
Chef des ventes

LES + DU BTS NDRC À L'ENC

L'ENC vous accompagne durant votre recherche d'entreprise : 80% d'entreprises trouvées par nos soins
Suivis réguliers avec l'entreprise (6 suivis sur 2 ans)
Liens permanents avec les tuteurs (Réunions et formation des tuteurs)
La réussite au diplôme (100% de réussite au BTS NDRC - session 2024)
Une dynamique d'École de Commerce (un cadre de travail stimulant, Voyage de classe, Gala, Remise des diplômes)
Une bonne insertion post-BTS (aide à l'insertion, diffusion d'offres d'emplois, ...)
Une poursuite d'études (3^e année en alternance, en Licence ou en Bachelor)
Des valeurs à partager (découvertes sportives, culturelles, Gala...)

Poursuites Bac+3 possibles :

Admission

Un dossier d'inscription spécifique est à adresser à l'ENC CFP CFA en complément de la procédure par internet "Parcoursup"
Les entretiens (aide à l'orientation active) pour la rentrée débutent à partir de janvier
Ces entretiens permettent de valider le choix d'orientation, mieux connaître les motivations, répondre aux questions et mieux découvrir les spécificités de l'école. Participer à l'orientation active - admission 1^re année ENC