BAC+3
BACHELOR CHARGÉ D’AFFAIRES COMMERCIALES
COMMERCE & MARKETING

Élaborer un plan de développement commercial omnicanal

Veille commerciale, concurrentielle, technologique et réglementaire

Analyse des marchés, des tendances de consommation et des acteurs économiques

Benchmark et identification des avantages concurrentiels

Diagnostic commercial interne et externe

Analyse des comportements d’achat et des besoins clients

Définition des profils cibles et segmentation de la clientèle

Qualification des prospects et des bases de données clients

Identification des opportunités commerciales

Déclinaison de la stratégie commerciale en actions opérationnelles

Construction d’un plan d’actions commerciales omnicanal

Définition des objectifs, des moyens et des ressources nécessaires

Planification des actions et création d’un rétroplanning

Élaboration d’un budget commercial prévisionnel

Création de tableaux de bord et définition des indicateurs de performance

Choix des réseaux commerciaux et des supports d’aide à la vente

Gestion des commandes, des approvisionnements et des stocks

Sélection des outils de suivi et de gestion de la relation client

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Développer et animer un portefeuille clients et partenaires

Techniques de prospection physique et digitale

Prospection téléphonique, terrain et en ligne

Social selling et développement commercial sur les réseaux sociaux

Création, qualification et enrichissement des fichiers prospects

Utilisation des outils CRM

Organisation de campagnes commerciales omnicanales

Développement et animation d’un réseau de partenaires

Création de relations avec les acteurs économiques locaux

Organisation d’événements commerciaux

Génération et qualification de leads

Développement de la visibilité de l’entreprise ou de la marque

Conception et gestion de dispositifs de fidélisation

Suivi de la satisfaction et de l’expérience client

Coordination entre les clients et les différents services de l’entreprise

Développement de relations commerciales éthiques et durables

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Construire une offre et négocier une affaire commerciale

Construction d’une proposition commerciale adaptée aux besoins du client

Rédaction d’argumentaires commerciaux

Adaptation du discours aux différentes cibles

Prise en compte de la politique RSE de l’entreprise

Identification et traitement des objections et des freins à l’achat

Techniques de communication commerciale

Écoute active, questionnement et reformulation

Préparation et conduite d’un entretien de vente

Analyse et réponse aux appels d’offres

Définition des objectifs et des marges de négociation

Techniques de négociation commerciale

Identification des concessions et des contreparties

Repérage des signaux d’achat

Personnalisation de l’offre commerciale

Droit commercial, réglementation et éthique des affaires

Techniques de conclusion de la vente

Formalisation des accords et finalisation de la transaction

Développement d’une relation commerciale durable après la vente

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Piloter la performance commerciale et la relation client

Suivi des actions commerciales omnicanales

Analyse des résultats et des indicateurs commerciaux

Utilisation d’outils statistiques et de tableaux de bord

Comparaison des résultats avec les objectifs fixés

Suivi et contrôle du budget commercial

Analyse des écarts et identification des facteurs de performance

Mesure des coûts, de la rentabilité et du retour sur investissement

Gestion et analyse des réclamations et des litiges

Création et exploitation d’enquêtes de satisfaction

Reporting commercial auprès de la direction

Capitalisation et analyse des données clients

Adaptation des processus et des argumentaires de vente

Préparation et optimisation des prochaines campagnes commerciales

Conception d’un parcours client omnicanal, inclusif et adapté à la diversité des consommateurs

Mise en place d’actions préventives, correctives et curatives

Amélioration continue de l’expérience et de la satisfaction client

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Manager et accompagner une équipe commerciale

Organisation du travail d’une équipe commerciale

Répartition des missions selon les compétences et les niveaux de spécialisation

Définition des objectifs individuels et collectifs

Prise en compte de la diversité, du handicap et des contraintes individuelles

Mise en place d’outils collaboratifs

Méthodes et processus de travail en mode projet

Animation de réunions et coordination de l’activité commerciale

Développement de l’intelligence collective

Leadership et posture managériale

Techniques de motivation et d’engagement des collaborateurs

Communication assertive

Prévention et gestion des conflits

Qualité de Vie et des Conditions de Travail

Valorisation des réussites individuelles et collectives

Évaluation des performances individuelles et collectives

Analyse des écarts et identification des axes de progression

Création et transmission de reportings à la hiérarchie

Accompagnement et développement des compétences

Transmission des techniques, des outils et des processus de vente

Animation de sessions de formation individuelles et collectives

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Parcours de spécialisation

Marketing de l’expérience & fidélisation client

Un parcours de spécialisation est intégré au cursus certifiant afin de développer une expertise métier ciblée et complémentaire.

Pensé comme un accélérateur de compétences, il permet aux apprenants de mieux répondre aux attentes des entreprises et de se différencier sur le marché du travail.

Ce parcours ne remplace pas la certification professionnelle : il l’enrichit grâce à des enseignements spécialisés, des projets concrets et des mises en situation professionnelles.

Il comprend :

• 91 heures de spécialisation
• Des modules alignés sur les besoins du marché
• Des connaissances fondamentales et des techniques métiers
• Le développement des compétences comportementales
• Des projets et missions professionnelles
• Une validation par badges de compétences
• Une immersion internationale avec une International Week de 35 heures

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Objectifs de la spécialisation

• Concevoir et optimiser l’expérience client sur l’ensemble du parcours d’achat
• Développer des stratégies de fidélisation adaptées aux attentes des consommateurs
• Renforcer l’engagement et la valeur vie client
• Déployer une approche omnicanale et fondée sur l’analyse des données
• Maîtriser les outils d’analyse de la satisfaction client
• Exploiter l’intelligence artificielle au service de la relation client
• Créer une expérience client différenciante
• Utiliser les leviers du marketing émotionnel et digital
• Formuler des recommandations marketing à partir des données collectées

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Cartographier et concevoir le parcours client

• Analyse des attentes, des besoins et des comportements clients
• Identification des différentes étapes du parcours d’achat
• Cartographie des points de contact physiques et digitaux
• Détection des irritants et des moments clés de l’expérience client
• Création de personas et de profils clients
• Conception d’un parcours client omnicanal
• Design de l’expérience client
• Optimisation de la fluidité entre les différents canaux
• Prise en compte de la diversité et de l’accessibilité dans le parcours client

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Développer une stratégie de fidélisation

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• Analyse des comportements de fidélité et d’engagement
• Conception de programmes de fidélité
• Définition des avantages et des récompenses
• Création de dispositifs de reconnaissance et de parrainage
• Segmentation des clients selon leur valeur et leur niveau d’engagement
• Personnalisation des actions de fidélisation
• Développement de la satisfaction et de la préférence de marque
• Prévention de l’attrition et reconquête des clients
• Analyse de la valeur vie client
• Mesure de la rentabilité des programmes de fidélisation

Déployer un marketing émotionnel et relationnel

• Compréhension des émotions dans le processus d’achat
• Création d’une relation durable entre la marque et ses clients
• Définition d’une communication client personnalisée
• Storytelling de marque
• Création de contenus engageants
• Personnalisation des messages selon les profils clients
• Gestion des temps forts de la relation client
• Communication avant, pendant et après l’achat
• Développement de la confiance et de l’attachement à la marque
• Prise en compte de l’éthique et de la responsabilité dans la communication client

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Automatiser et personnaliser la relation client

• Principes de l’automatisation marketing
• Création de scénarios relationnels automatisés
• Marketing automation et gestion des parcours clients
• Segmentation et personnalisation des campagnes
• Création de campagnes d’e-mailing et de relance
• Déclenchement d’actions selon le comportement du client
• Utilisation des données CRM
• Intégration de l’intelligence artificielle dans la relation client
• Optimisation des taux d’engagement et de conversion
• Analyse des performances des parcours automatisés

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Mesurer la satisfaction et analyser les données clients

• Création d’enquêtes de satisfaction
• Définition des objectifs et des indicateurs de mesure
• Utilisation du logiciel SPHINX et de ses fonctionnalités d’intelligence artificielle
• Collecte et traitement des réponses
• Analyse quantitative et qualitative des données clients
• Mesure de la satisfaction, de la recommandation et de l’engagement
• Identification des attentes et des points d’insatisfaction
• Interprétation des résultats
• Création de tableaux de bord
• Formulation de recommandations opérationnelles

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Développer l’expérience produit et le visual marketing

• Analyse de l’expérience vécue autour du produit ou du service
• Valorisation visuelle de l’offre
• Principes du visual marketing
• Création d’une identité visuelle cohérente avec l’expérience proposée
• Mise en scène du produit dans les espaces physiques et digitaux
• Optimisation de la présentation de l’offre
• Merchandising et expérience en point de vente
• Expérience utilisateur sur les supports numériques
• Cohérence des contenus sur l’ensemble des points de contact
• Analyse de l’impact des choix visuels sur le comportement d’achat

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Analyser les résultats et formuler des recommandations marketing

• Définition des indicateurs de performance de l’expérience client
• Analyse des résultats des actions de fidélisation
• Mesure de l’engagement et de la satisfaction
• Analyse du taux de rétention et du taux d’attrition
• Évaluation de la valeur vie client
• Analyse des performances des campagnes relationnelles
• Identification des axes d’amélioration
• Création de tableaux de bord marketing
• Présentation des résultats
• Formulation de recommandations stratégiques et opérationnelles

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Immersion internationale

• International Week de 35 heures
• Découverte des pratiques commerciales et marketing internationales
• Approche interculturelle de l’expérience client
• Travail en équipe dans un environnement international
• Études de cas et projets professionnels
• Développement de l’anglais professionnel

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Modalités d’évaluation

• Plan de développement commercial omnicanal avec restitution d’un dossier écrit
• Rapport des activités commerciales avec restitution d’un dossier écrit
• Jeu de rôle consacré à la conduite d’une négociation commerciale : préparation et épreuve orale
• Étude de cas portant sur la coordination d’une équipe commerciale avec restitution d’un dossier écrit
• Projets et mises en situation liés au parcours de spécialisation
• Validation des compétences de spécialisation par badges

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Débouchés professionnels

• Chargé de développement commercial
• Sales and Marketing Officer
• Attaché commercial
• Conseiller commercial
• Délégué commercial
• Business Developer
• Account Manager
• Chef de secteur des ventes
• Chef des ventes
• Délégué régional des ventes
• Inspecteur des ventes
• Inspecteur commercial
• Responsable des ventes comptes clés
• Responsable régional des ventes
• Chargé de fidélisation client
• Chargé de marketing relationnel
• Chargé d’expérience client
• Customer Experience Officer
• Responsable de la relation client

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Poursuite d’études

Après le Bachelor Chargé d’affaires commerciales, les diplômés peuvent poursuivre vers une formation de niveau Bac +4 ou Bac +5 afin d’évoluer vers des fonctions de pilotage, de management et de développement commercial.

À l’ENC, la poursuite d’études la plus cohérente est le Mastère Manager du développement commercial, conçu pour développer les compétences stratégiques, managériales et entrepreneuriales nécessaires au pilotage de l’activité commerciale d’une organisation.

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En alternance

• Pas de frais de formation et un salaire
• 1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise
• Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
• Une réelle expérience professionnelle : 1 an en entreprise

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Validation

• Certification professionnelle de niveau 6 (EU)
• Le parcours de formation doit être suivi dans son ensemble.
• Chaque bloc de compétences peut être préparé indépendamment et faire l’objet d’une évaluation autonome.
• Le titre peut faire l’objet d’une validation partielle par blocs de compétences.
• Le parcours Marketing de l’expérience & fidélisation client complète la certification par des compétences spécialisées et des badges de compétences.

En alternance :

• Pas de frais de formation et un salaire

• 1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise

• Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation

• Une réelle expérience professionnelle : 1 an en entreprise

 

Validation :

• Certification Professionnelle - niveau 6 (EU)
• Le parcours de formation doit être suivi dans son ensemble
• Chaque bloc de compétences peut être indépendamment préparé et faire l’objet d’une évaluation autonome. Le titre peut faire l’objet d’une validation partielle par blocs de compétences.

 

Voies d’accès au titre

• Le contrat de professionnalisation _ statut salarié_
• Le contrat d’apprentissage _ statut d’apprenti_
• La Validation des Acquis Professionnels et Personnels (VAPP)_Statut selon la situation de l’apprenant_

Parcours contrat d’apprentissage

Volume heures formation _ 402h00 minimum

Parcours contrat de professionnalisation

Volume heures formation _ 402h00 minimum