BAC+3
BACHELOR CHARGÉ D’AFFAIRES COMMERCIALES
NÉGOCIATEUR

Élaborer un plan de développement commercial omnicanal

• Veille commerciale, concurrentielle, technologique et réglementaire
• Analyse des marchés, des tendances de consommation et des acteurs économiques
• Benchmark et identification des avantages concurrentiels
• Diagnostic commercial interne et externe
• Analyse des comportements d’achat et des besoins clients
• Définition des cibles, qualification des prospects et segmentation de la clientèle
• Identification des opportunités commerciales
• Déclinaison de la stratégie commerciale en actions opérationnelles
• Construction d’un plan d’actions commerciales omnicanales
• Définition des objectifs, des moyens et des ressources nécessaires
• Planification des actions et création d’un rétroplanning
• Élaboration d’un budget commercial prévisionnel
• Création de tableaux de bord et définition des indicateurs de performance
• Choix des réseaux de distribution et des supports d’aide à la vente
• Gestion des commandes, des approvisionnements et des stocks
• Sélection et utilisation des outils de suivi de la relation client

Développer et animer un portefeuille clients et partenaires

• Techniques de prospection physique et digitale
• Prospection téléphonique, terrain et en ligne
• Social selling et développement de la présence commerciale sur les réseaux sociaux
• Création et qualification de fichiers prospects
• Gestion et enrichissement d’une base de données clients
• Utilisation des outils CRM
• Organisation d’actions commerciales omnicanales
• Développement et animation d’un réseau de partenaires
• Création de relations avec les acteurs économiques locaux
• Organisation d’événements commerciaux
• Génération et qualification de leads
• Développement de la visibilité de l’entreprise ou de la marque
• Conception et gestion de dispositifs de fidélisation
• Suivi de la satisfaction et de l’expérience client
• Coordination entre les clients et les différents services de l’entreprise
• Développement de relations commerciales éthiques et durables

Construire une offre et négocier une affaire commerciale

• Construction d’une proposition commerciale adaptée aux besoins du client
• Rédaction d’argumentaires commerciaux
• Adaptation du discours commercial aux différentes cibles
• Prise en compte de la politique RSE de l’entreprise
• Identification et traitement des objections et des freins à l’achat
• Techniques de communication commerciale
• Écoute active, questionnement et reformulation
• Préparation et conduite d’un entretien de vente
• Analyse et réponse aux appels d’offres
• Définition des objectifs et des marges de négociation
• Techniques de négociation commerciale
• Identification des concessions et des contreparties
• Repérage des signaux d’achat
• Personnalisation de l’offre commerciale
• Droit commercial, réglementation et éthique des affaires
• Techniques de conclusion de la vente
• Formalisation des accords et finalisation de la transaction
• Maintien d’une relation commerciale durable après la vente

Piloter la performance commerciale et la relation client

• Suivi des actions commerciales omnicanales
• Analyse des résultats et des indicateurs commerciaux
• Utilisation des outils statistiques et des tableaux de bord
• Comparaison des résultats avec les objectifs fixés
• Suivi et contrôle du budget commercial
• Analyse des écarts et identification des facteurs de performance
• Calcul des coûts, de la rentabilité et du retour sur investissement
• Gestion et analyse des réclamations et des litiges
• Création et exploitation d’enquêtes de satisfaction
• Reporting commercial auprès de la direction
• Capitalisation et analyse des données clients
• Adaptation des processus et des argumentaires de vente
• Préparation et optimisation des campagnes commerciales
• Conception d’un parcours client omnicanal, inclusif et adapté à la diversité des consommateurs
• Mise en place d’actions préventives, correctives et curatives
• Amélioration continue de l’expérience et de la satisfaction client

Manager et accompagner une équipe commerciale

• Organisation du travail d’une équipe commerciale
• Répartition des missions selon les compétences et les niveaux de spécialisation
• Définition des objectifs individuels et collectifs
• Prise en compte de la diversité, du handicap et des contraintes individuelles
• Mise en place d’outils collaboratifs
• Méthodes de travail en mode projet
• Animation de réunions et coordination de l’activité commerciale
• Développement de l’intelligence collective
• Leadership et posture managériale
• Techniques de motivation et d’engagement des collaborateurs
• Communication assertive
• Prévention et gestion des conflits
• Qualité de Vie et des Conditions de Travail
• Valorisation des réussites individuelles et collectives
• Évaluation des performances individuelles et collectives
• Analyse des écarts et identification des axes de progression
• Création et transmission de reportings à la hiérarchie
• Accompagnement et développement des compétences
• Transmission des techniques, des outils et des processus de vente
• Animation de sessions de formation individuelles et collectives

Modalités d’évaluation

• Contrôles continus
• Études de cas
• Mises en situation professionnelles
• Projets commerciaux individuels et collectifs
• Dossiers professionnels
• Oraux et soutenances
• Épreuves certifiantes permettant de valider les différents blocs de compétences

En alternance

• Pas de frais de formation et un salaire
• 1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise
• Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
• Une réelle expérience professionnelle : 1 an en entreprise

Validation

• Certification professionnelle de niveau 6 (EU)
• Le parcours de formation doit être suivi dans son ensemble.
• Chaque bloc de compétences peut être préparé indépendamment et faire l’objet d’une évaluation autonome.
• Le titre peut faire l’objet d’une validation partielle par blocs de compétences.

En alternance :

• Pas de frais de formation et un salaire

• 1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise

• Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation

• Une réelle expérience professionnelle : 1 an en entreprise

Validation :

• Certification Professionnelle - niveau 6 (EU)
• Le parcours de formation doit être suivi dans son ensemble
• Chaque bloc de compétences peut être indépendamment préparé et faire l’objet d’une évaluation autonome. Le titre peut faire l’objet d’une validation partielle par blocs de compétences.