BAC+3
LICENCE PRO COMMERCE DISTRIBUTION - Marketing des services et de la Relation Client
COMMERCE & MARKETING

Marketing / e-marketing & démarches commerciales

• Fondamentaux marketing & commerce

• Notions clés du e-marketing

• Approches commerciales appliquées

Outils d’analyse marketing & e-marketing

• Analyse stratégique

• Outils d’étude marketing

• Méthodes d’analyse liées au digital

Statistiques, traitement et analyse des données

• Statistiques appliquées au marketing

• Analyse quantitative

• Lecture et interprétation de données

Application professionnelle (statistiques)

• Mise en pratique des outils statistiques

• Études appliquées

Relation client & e-commerce

• Marketing relationnel

• Relation client multicanale

• Bases de l’e-commerce

Négociation

• Étapes de la négociation

• Cadre juridique de l’achat

Droit commercial

• Contrat de vente

• Concurrence & réglementation

Merchandising & e-merchandising

• Méthodes de merchandising

• Enjeux industriels

• Adaptation aux environnements numériques

Application professionnelle (SPHINX)

• Utilisation du logiciel SPHINX

• Étude et analyse de données

Communication & management

• Prise de parole

• Bases du management opérationnel

Droit du travail

• Sources du droit

• Contrats de travail

• Droits liés aux salariés

Gestion comptable et financière, contrôle de gestion

• Lecture des charges

• Rentabilité

• Analyse des résultats

Application professionnelle (tableaux de bord & oraux)

• Conception de tableaux de bord

• Préparation aux oraux

Initiation à l’utilisation de l’IA

• Utilisation de l’IA en entreprise

• Cas d’usage en marketing & services

Relations Production / Industrie / Commerce

• Historique & évolution de la distribution

• Environnement réglementaire

Chemin logistique & Supply Chain

• Enjeux logistiques

• Approvisionnement & chaîne globale

Management des services

• Économie des services

• Typologie & pilotage

Application professionnelle (ANGLAIS)

• Anglais professionnel

• Communication et terminologie sectorielle

Spécialisation Services & Relation Client

• Formule des services

• Pilotage en BtoB

• Approfondissement relation client

Management d’une équipe commerciale dans les services

• Rôle du manager

• Animation & motivation de l’équipe

Parcours & satisfaction client

• Construction du parcours client

• Mesure de la satisfaction qualitative & quantitative

Projet tuteuré (application de synthèse)

• Travail en groupe projet

• Gestion de projet transversal

• Dossier & soutenance

Mémoire professionnel

• Réalisation du mémoire

• Analyse professionnelle

• Soutenance individuelle

Modalités d’évaluation :

• Études de cas

• Exercices professionnels

• Travaux appliqués

• Dossier tuteuré + soutenance

• Mémoire professionnel

En alternance :

• Pas de frais de formation et un salaire
• 2 jours en formation / 3 jours en entreprise
• Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
• Une réelle expérience professionnelle : 1 an en entreprise 

Validation :

• Licence L3 délivrée par l'Université de Bretagne : Licence professionnelle Commerce Distribution - Marketing des Services et de la Relation Client
• Le parcours de formation doit être suivi dans son ensemble
• Chaque bloc de compétences peut être indépendamment préparé et faire l’objet d’une évaluation autonome. Le titre peut faire l’objet d’une validation partielle par blocs de compétences.